Hace unos años cuando hice la fotografía que está aquí encima nunca me imaginé que me fuera a dar tantos quebraderos de cabeza y problemas a mi familia.
Resulta que la empresa Telyco La Palma en el mes de febrero decidió ir a Google Images y buscar una foto para hacer un cartel para un concurso de fotografía y yo me di cuenta de ello.
Llegué un acuerdo con la empresa de buena fé y casualmente me empezaron a pasar «cosas» con mi línea telefónica después de hacerlo publico que voy a explicar de forma cronológica y yendo al grano para no aburrir mucho.
El principio del fin:
La línea de casa tenía un problema con la humedad cuando llovía mucho y se fastidiaba la tensión y no se podían recibir llamadas pero funcionaba internet.
Unas semanas después del incidente justo cuando me fui de viaje la línea de casa empezó a fallar sin haber habido ninguna lluvia que era el problemaque solía hace fallar el teléfono de casa.
Vino un técnico de la subcontrata de Movistar y después de la visita se empezó a funcionar peor la línea hasta que la línea dejó de funcionar el seis de abril.
¿Qué hace mi madre cuando se fastidia la línea? pues llamar al 1002 y viene un técnico de Metesa que le dice que eso no tiene arreglo, llaman a mi madre del SAT dicen que el problema no está solucionado y volvían otra vez.
Todo esto sucedió estando yo de viaje y cuando llego me encuentro de que no tengo línea en casa, que hasta hacía un mes antes iba maravillosamente.
La factura de mayo por 390€ con la línea inoperativa:
A principios de mayo después de estar casi un mes sin tener línea en casa de 390€ con un «cargo especial» de 280€ sino a las visitas de Metesa/Telyco La Palma en las que saludan a mi madre y le facturaban por ello repetidas veces.
Tras varias reclamaciones y con la ayuda de la cuenta de Twitter @Movistar_es se pudo solucionar la devolución de estos cobros no muy legales.
En el mes de mayo pusimos una denuncia en consumo, una instancia en el ayuntamiento de Breña Alta.
Yo me fui a finales de ese mes de viaje otra vez y mi madre decidió pagar la reparación ya que llevamos dos meses.
La llamada de la «persuasión» desde Movistar:
Antes de irme dejé a mi padre llevando el tema ya que mi madre estaba bastante harta del asunto y cual es mi sorpresa cuando lo llamo por teléfono en junio y me cuenta que había recibido una llamada de las oficinas de Movistar en Tenerife
Le dijeron a mi padre que «le dijera a su hijo que no hablará más del tema por Twitter porque no se lo pensaban arreglar por mucho que diga en las redes sociales».
La liquidación y la nueva factura de 142€:
Cuando llegué del viaje a finales de julio mi madre me mandó a solventar el asunto. Hablé con una señorita en el departamento de calidad que me explico todo y solucionamos lo que había o no había que pagar.
Pero aquí no acabó todo, tuvimos un último episodio que para entender he puesto fotos de las facturas de agosto y una anterior para comparar:
Pero hace unas semana nos llega una factura de 142€ en la que nos cobraban las llamadas (a pesar de tener tarifa plana trío contratada), 25€ de reactivar la línea que nos dijeron que no había pagar según el departamento de calidad calidad y 34€ de línea que son calidad teníamos el contrato cero como se ve en la factura de arriba.
Yo solamente quiero que mi línea de teléfono funcione bien para poder trabajar desde mi casa que siempre ha ido fenomenal (hasta teníamos RDSI cuando hace muchos años) hasta el incidente de la foto con Telyco La Palma.
Esto es muy pequeño y he tartado muchos meses en escribir esto por miedo a lo que me puedan hacer con mi línea pero ya han pasado demasiadas cosas como para quedarme callado.
Kailos P. (Reflexiones desde mi Powerbook) 